中國電信浙江公司:建設(shè)高效、集約、規(guī)范的集中倉儲物流體系
一、企業(yè)概況
中國電信浙江公司是中國電信股份有限公司下屬分公司,是中國電信首批在海外上市的四家省級公司之一,是浙江省內(nèi)規(guī)模最大、歷史最悠久的電信運營企業(yè)。公司旗下?lián)碛?1個市分公司、63個縣(市)分公司、1個直屬單位(省長途電信傳輸局)、2個專業(yè)分公司(省公用電話分公司、省號碼百事通信息服務(wù)分公司)。
二、案例介紹
(一)建設(shè)背景1. 戰(zhàn)略背景
為深入貫徹黨的十九大以來供應(yīng)鏈發(fā)展國家戰(zhàn)略,落實集團工作會議要求,提升供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平,加快供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè),加強支撐企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具體舉措落地,保安全、強服務(wù)、提價值,持續(xù)打造廉潔規(guī)范、高效協(xié)同、集約經(jīng)濟、安全可靠、智慧運營的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運營體系,向建設(shè)“國內(nèi)一流、央企領(lǐng)先的現(xiàn)代化企業(yè)供應(yīng)鏈”總體目標邁出堅實步伐,集團公司決定進一步推進集中倉儲體系建設(shè)工作,并下發(fā)《關(guān)于進一步加強集中倉儲庫存體系建設(shè)的指導意見》。浙江電信積極響應(yīng)集團建設(shè)管理要求,大力推進倉儲集約化、標準化、信息化。
2. 問題分析
浙江電信原以地市分為單位的三級倉儲物流運營體系,存在采購集約力度弱、倉庫數(shù)量眾多、庫存金額高等問題,存在較大的倉庫管理風險。具體包括:
(1)自有庫存高。浙江電信通用物資庫存金額與呆滯物資庫存金額居高不下,物資共享及流轉(zhuǎn)效率低,相應(yīng)庫存及呆滯管理指標均在全集團排名靠后;
(2)供應(yīng)商管理協(xié)同難。浙江電信原分散管理模式下,存在對供應(yīng)商的談判能力弱,對供應(yīng)商管理難度大、地市分散檢測背景下,送檢率低,物資質(zhì)量管理不足、供應(yīng)商供貨不及時,送貨數(shù)量穩(wěn)定性差等問題;
(3)單據(jù)流程不規(guī)范。各地市自行下單、掛賬、付款,存在單據(jù)操作標準不統(tǒng)一、流程不規(guī)范、付款不及時等問題。例如為了在保證市場響應(yīng)的同時滿足庫存指標,分公司存在未及時收貨入庫、系統(tǒng)外領(lǐng)用等不規(guī)范操作,造成庫存賬實不符,存在較大經(jīng)營風險;
(4)倉儲集中率低。倉儲資源較分散,人力、倉庫、設(shè)施存在交叉冗余。縣庫數(shù)量較多,省庫面積不足,存在倉儲資源分配不合理、管理優(yōu)勢不突出等問題。
(二)主要做法
1. 優(yōu)化倉儲集約策略
(1)成立訂單與配送中心
通過訂單及倉儲物流集約化管理,提高運營效率、加強操作規(guī)范,實現(xiàn)降本增效,有效控制庫存風險。
(2)構(gòu)建兩級倉儲管理體系
1)設(shè)立省級倉儲配送中心:集中存放供應(yīng)商VMI備貨物資,響應(yīng)地市批量備貨需求,集中配送至市分屯庫,具備集貨、備貨、儲存、配貨、加工等主要功能;
2)弱化地市分屯庫:存放當期建設(shè)或市場需要的自有物資、應(yīng)急相應(yīng)物資和逆向回收物資等,具備臨時存儲和中轉(zhuǎn)功能;
3)逐步取消縣分屯庫:臨時存放待建工程物資、營銷物資、辦公用品等,短期維持現(xiàn)狀以支撐生產(chǎn),逐步取消縣庫。
圖1 兩級倉儲體系示意圖
(3)建立與集中倉儲體系相適應(yīng)的物資分類分級存儲體系
建立物資存儲規(guī)則,在保障物資及時供應(yīng)的前提下,推進庫存物資“橫向”、“縱向”集中倉儲,提高物資集中存儲度。橫向推動工程建設(shè)、運維營銷、行政辦公等各類物資納入配送中心、分屯庫集中存儲;縱向推動物資由縣庫向地市分屯庫、地市分屯庫向省配送中心集中存儲,持續(xù)提升儲備集約度。
(4)建立采購‐需求聯(lián)動、省‐市聯(lián)動機制
充分調(diào)動需求部門縱向管理職能,開展年度需求預測與月度、季度備貨需求管理,協(xié)調(diào)省公司需求部門組織地市公司填報物資需求,由省公司需求部門審定后提交采購部組織備貨。
2. 做優(yōu)做強省級配送中心
充分考慮浙江電信倉儲網(wǎng)絡(luò)整體布局,結(jié)合物流服務(wù)水平和物流成本,設(shè)置杭州、寧波、金華、溫州4個配送中心,實現(xiàn)200公里、4小時響應(yīng)服務(wù)圈。
圖2省級配送中心示意圖
秉承共享節(jié)約的原則,在省配送中心所在城市,配送中心與地市分屯庫共享倉儲資源,實現(xiàn)資源的有效利用。其中杭州配送中心利用中通德清物流園區(qū)現(xiàn)代化資源,做全國標桿。
在保證滿足配送時限的要求下,盡可能降低主實業(yè)總物流成本。終端等價值高、體積較小的物資(庫存持有成本較高、物流成本較低的物資),可以在德清物流園區(qū)集中倉儲,合理控制庫存,充分降低主業(yè)庫存持有成本;光纜等價值低、體積較大的物資(庫存持有成本一般、物流成本較高的物資),可以分散在4個配送中心,降低實業(yè)物流成本。
加強主實業(yè)協(xié)同和資源共享,充分利用主實業(yè)現(xiàn)有資源進行配送中心和分屯庫建設(shè),通過推進倉儲業(yè)務(wù)托管、外包提升專業(yè)化管理水平。
3. 推進地市分屯庫標準化
將地市分屯庫建設(shè)為本地區(qū)倉儲體系的中轉(zhuǎn)節(jié)點,加強分屯庫軟硬件水平建設(shè),提升運營保障能力。
(1)制定分屯庫標準化建設(shè)方案。根據(jù)倉庫星級評定標準,結(jié)合本省實際情況,充分征求地市公司的意見,對地市分屯庫建設(shè)標準、評定方法和管理流程等進行補充完善,制定地市分屯庫標準化建設(shè)方案。
(2)組織培訓宣貫。省公司組織對地市公司進行分屯庫標準化建設(shè)培訓。
(3)試點分屯庫標準化建設(shè)。省公司根據(jù)各地市公司軟硬件條件、基礎(chǔ)管理水平等因素,集中確定地市分屯庫標準化建設(shè)試點。試點單位制定分屯庫標準化建設(shè)工作推進計劃,上報省公司審核。
(4)提升標準化管理水平。根據(jù)分屯庫標準化建設(shè)方案和經(jīng)省公司審定的工作推進計劃,試點單位在硬件建設(shè)方面進行庫區(qū)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作;在軟件建設(shè)方面,合理設(shè)置人員崗位、加強業(yè)務(wù)操作流程培訓和日常輔導,建立績效考核體系等。
(5)評審驗收,總結(jié)經(jīng)驗,全省推廣。省公司根據(jù)標準化建設(shè)方案對市分屯庫標準化建設(shè)成果進行驗收,對驗收通過的單位授予星級倉庫稱號。依據(jù)試點經(jīng)驗形成推廣模板,全省推廣實施。
4. 完善倉儲配送一體化體系
持續(xù)完善與兩級集中倉儲架構(gòu)相適應(yīng)的運輸配送體系,整合配送資源,創(chuàng)新配送模式,提升服務(wù)水平,保障服務(wù)質(zhì)量,確保物資供應(yīng)。
(1)明確全省配送管理體系架構(gòu)。對于正向配送,原則上從供應(yīng)商出發(fā)的為干線配送,從配送中心出發(fā)的為支線配送,從分屯庫出發(fā)的為末梢配送,各省公司要明確各級配送業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和功能定位。
(2)明確各級配送主體。集團公司統(tǒng)一配送范圍內(nèi)的物資,要使用集團公司選擇的配送主體;統(tǒng)一配送范圍以外,集采合同規(guī)定了配送方式的物資,要按照集采合同執(zhí)行;對于其它物資,干線配送可由供應(yīng)商負責或委托第三方物流自提;支線配送可劃分區(qū)域由第三方物流進行配送;末梢配送應(yīng)區(qū)分物資品類分別采用班車配送(含自有車輛或第三方物流)、需求單位自提、員工提帶貨、合作伙伴配送等配送方式。
(3)明確配送計價與服務(wù)標準。供應(yīng)商配送按照物資采購合同執(zhí)行,第三方物流配送方式按照采購規(guī)范要求確定服務(wù)單位、計價標準和服務(wù)質(zhì)量。
5. 精簡縣庫
減少低效冗余的縣級分屯庫數(shù)量,降低縣區(qū)公司物資管理工作量與管理風險,真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理對一線經(jīng)營發(fā)展的“倒三角”支撐能力。
(1)制定實施方案。省公司統(tǒng)籌制定縣庫精簡實施方案,將距離地市分屯庫較近、保管條件較差、庫存規(guī)模較小的縣庫列入重點壓降范圍。
(2)組織培訓宣貫。省公司組織對省、市公司相關(guān)部門進行縣庫精簡方案的宣貫與培訓。
(3)明確試點范圍與推進計劃。省公司采購部門牽頭組織各地市公司對縣庫進行系統(tǒng)梳理,根據(jù)縣庫物資品類與總量、物資管理水平、利用率等因素,確定開展縣庫精簡的試點地市范圍。試點地市公司制定縣庫精簡工作推進計劃,上報省公司審核。
(4)開展縣庫精簡試點工作。主要包括:①清理縣區(qū)物資。試點市公司組織各縣區(qū)公司對現(xiàn)存物資進行全面清理。通過領(lǐng)用出庫、統(tǒng)一調(diào)回市級分屯庫管理等方式完成縣庫物資的清理消化;②強化末梢配送。針對建設(shè)類、裝維類、票卡類、維護類、終端類等物資類型,選擇合適的配送主體,制定配送規(guī)則。取消縣庫后,物資應(yīng)直接配送至需求部門或單位;③調(diào)整物資需求與受理流程。按照無縣庫模式調(diào)整物資的需求發(fā)起、需求受理、到貨簽收等流程,確定工作要求與責任人;④實施穿越測試。按照調(diào)整后的物資需求與受理流程,進行實單業(yè)務(wù)穿測,及時優(yōu)化完善;⑤關(guān)閉縣區(qū)倉庫。依據(jù)穿越測試結(jié)果,逐步關(guān)閉區(qū)縣實體倉庫,在完成賬務(wù)結(jié)清的基礎(chǔ)上,向集團提交 MSS 系統(tǒng)倉庫禁用需求,完成系統(tǒng)禁用。
(5)積極穩(wěn)妥推進相關(guān)人員分流安置。各單位對相關(guān)人員的崗位、職責進行合理調(diào)整,并妥善安排轉(zhuǎn)崗工作,進一步優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)。
(6)形成模板,全省推廣。依據(jù)試點經(jīng)驗形成推廣模板,全省推廣實施。
三、建設(shè)成效與價值分析
通過構(gòu)建集中倉儲物流體系,極大推動了全省主業(yè)采購體系的規(guī)范化管理、提升了物資保障效率,避免賬實、賬賬方面的風險,為大幅提升庫存指標奠定了基礎(chǔ)。
(一)倉儲集約化
通過建設(shè)“4個配送中心+11地市分屯庫”二級集中倉儲體系,總倉儲面積7萬平方,比三級倉儲體系節(jié)約6.3萬平方;有效提升配送中心、分屯庫物資集中存儲率,省市庫集中存儲物資占比超過80%。
表1 倉儲架構(gòu)調(diào)整情況
倉庫 |
原有三級倉儲架構(gòu) |
目前兩級倉儲架構(gòu) |
||
數(shù)量(個) |
面積(平方) |
數(shù)量(個) |
面積(平方) |
|
省庫 |
4 |
3000 |
4 |
20000 |
市庫 |
11 |
50000 |
11 |
50000 |
縣庫 |
79 |
80000 |
0 |
0 |
合計 |
94 |
133000 |
15 |
70000 |
(二)倉庫標準化
按照集團星級倉庫評定標準,推進全省倉庫標準化建設(shè),提升倉庫規(guī)范化、專業(yè)化、標準化管理水平,支撐集約化物流體系順利運作。
表2全省標準化倉庫建設(shè)情況
序號 |
倉庫名稱 |
倉庫類型 |
集團要求 |
浙江目標 |
1 |
杭州電信庫 |
省級庫 |
二星 |
三星 |
2 |
寧波電信庫 |
省級庫 |
二星 |
三星 |
3 |
溫州電信庫 |
省級庫 |
二星 |
二星 |
4 |
金華電信庫 |
省級庫 |
二星 |
二星 |
5 |
嘉興電信庫 |
市級庫 |
一星 |
二星 |
6 |
湖州電信庫 |
市級庫 |
一星 |
一星 |
7 |
紹興電信庫 |
市級庫 |
一星 |
一星 |
8 |
衢州電信庫 |
市級庫 |
一星 |
二星 |
9 |
麗水電信庫 |
市級庫 |
一星 |
一星 |
10 |
臺州電信庫 |
市級庫 |
一星 |
一星 |
11 |
舟山電信庫 |
市級庫 |
一星 |
二星 |
(三)縣庫精簡化
精簡全省100%縣庫,全部物資配送至支局、施工隊或現(xiàn)場。同時,優(yōu)化末端配送體系,全部地市開展班車制和一站式集成配送。
截止2019年末,精簡全省79個縣庫,精簡比例100%。
圖3縣庫精簡進度
截止2019年末,班車線路116條,覆蓋點位757個。
表3班車點位與線路情況
分公司 |
班車線路 |
覆蓋點位 |
班車頻次 |
杭州 |
19 |
118 |
每周一次 |
寧波 |
8 |
100 |
每周一次 |
溫州 |
18 |
110 |
每周一次 |
嘉興 |
13 |
95 |
每周一次 |
湖州 |
5 |
38 |
每周一次 |
紹興 |
11 |
54 |
每周一次 |
金華 |
12 |
83 |
每周一次 |
衢州 |
6 |
24 |
每月兩次 |
麗水 |
7 |
18 |
每月兩次 |
臺州 |
11 |
98 |
每周一次 |
舟山 |
6 |
19 |
每月兩次 |
合計 |
116 |
757 |
(四)運營效能高
訂單中心正式進入規(guī)模運營,集約效益逐步顯現(xiàn)。具體表現(xiàn)為:
1.響應(yīng)時效縮短。2020年,浙江電信集約備貨物資整體響應(yīng)時效平均2.14天,其中訂單處理時效平均0.87天、物流時效平均1.17天。各分公司對一線的整體響應(yīng)時效均控制在3天以內(nèi),服務(wù)水平不斷提升;
2.庫存風險降低。通過清理歷史舊賬和呆滯物資,確保庫存物資賬實相符,減少庫存經(jīng)營風險;
3.倉庫安全提升。通過進一步加強對全省倉庫安全管理,降低安全風險;
4.系統(tǒng)操作規(guī)范。通過清理MSS庫位、撤掉50%以上的長期不用庫位,提升系統(tǒng)操作的規(guī)范性。
四、案例總結(jié)及可借鑒經(jīng)驗
(一)配套資源高效匹配
強化全網(wǎng)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、人員團隊等生產(chǎn)要素利用,統(tǒng)籌發(fā)展,協(xié)同運營。進一步提升人員的專業(yè)技能與運營能力,支持實現(xiàn)多崗位復用,進而保障充分發(fā)揮規(guī)?;\營帶來的集約效應(yīng),提升運營效率,降低運營成本,最大化發(fā)揮人力資源的巨大價值。通過信息化建設(shè)推動供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的資源配置合理化,大幅減少資源浪費情況,保障運輸、存儲、配送等各環(huán)節(jié)資源的高效流轉(zhuǎn),提升供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)資源配置效率,推進企業(yè)降本增效,為產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
(二)閉環(huán)管理持續(xù)改進
推進業(yè)務(wù)全流程優(yōu)化升級,持續(xù)強化企業(yè)閉環(huán)管理能力,全力保障供應(yīng)鏈安全,打造高效高質(zhì)的生態(tài)圈。建立價值導向的績效評價體系,強化考核應(yīng)用,持續(xù)改進提升倉儲管理水平和服務(wù)能力,提升企業(yè)在自然災(zāi)害、疫情或突發(fā)事件的應(yīng)急保障能力,保障供應(yīng)安全。通過考核結(jié)果分析日常運營中的風險和不足,有的放矢,同時指導并督促相關(guān)單位進行調(diào)整和優(yōu)化,據(jù)此對合作單位進行獎懲,推動上下游企業(yè)提升供應(yīng)效率、保障供應(yīng)質(zhì)量,促進生態(tài)圈攜手進步、高質(zhì)量發(fā)展,提升生態(tài)價值。
(三)IT信息化支撐賦能
充分發(fā)揮科技力量賦能作用,確保IT信息化支撐到位,推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,積極提升產(chǎn)業(yè)價值,支撐構(gòu)建數(shù)字中國。提升物流信息化服務(wù)能力建設(shè),提高各環(huán)節(jié)人員工作效率,以大數(shù)據(jù)分析手段加強對需求、倉儲、庫存、配送等業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析,充分挖掘物流數(shù)據(jù)價值,做準做精物資供應(yīng)需求,助力實現(xiàn)智慧采購、數(shù)字供應(yīng)鏈。例如,通過信息化建設(shè),實現(xiàn)干線自提、省內(nèi)支線配送、末梢配送各環(huán)節(jié)的配送過程的可視、可管和可控,方便客戶及時查詢物流配送信息,通過推進運營數(shù)字化、可視化、智慧化,大幅提升供應(yīng)鏈上下游運轉(zhuǎn)效能,全面提升供應(yīng)鏈價值,賦能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
圖4 浙江電信智慧供應(yīng)鏈管理平臺(BI大數(shù)據(jù)模型DEMO)